Retourneren en klachten

Aanmelden en terugsturen

Wil je je bestelling retourneren? Je kunt deze tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Stuur daarvoor een e-mail naar info@acedrinks.nl. Na je annulering heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.

Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Staat en verpakking

Stuur je bestelling terug met alle meegeleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele staat en verpakking. Pak alles goed in voor de terugreis. Is een artikel of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen we de waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.

Kosten en terugbetaling

Je betaalt € 8,95 retourkosten per pakket. We verrekenen dit bedrag met je terugbetaling. Is er aan onze kant iets misgegaan? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. We betalen het volledige orderbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na je retouraanmelding terug, mits we je retour in goede orde hebben ontvangen.

Uitzonderingen op retourneren

Artikelen die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd en aantallen die specifiek voor jou zijn besteld, zijn uitgesloten van retourneren en terugbetaling.

Niet afgehaalde bestellingen

Haal je je pakket niet op bij het PostNL-punt? Dan wordt het na 7 tot 10 dagen naar ons teruggestuurd. Ook in dat geval rekenen we € 8,95 retourkosten per pakket.

Retouradres

Er klopt iets niet aan je bestelling

Ontbreekt er iets, is er iets beschadigd of is de inhoud niet goed? Laat het ons weten via info@acedrinks.nl, +31 6 86 81 01 80 of onze Facebookpagina. We kijken graag met je mee.

Klachtenprocedure

We doen ons best om alles goed te regelen. Gaat er toch iets mis? Mail je klacht dan naar info@acedrinks.nl, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Een geschil aanmelden kan via webwinkelkeur.nl.